hoki178 Casino & Sportsbook FAQ

Proses KYC (Know Your Customer) kami memerlukan identitas resmi, bukti alamat, dan foto diri Anda. Identitas dapat berupa KTP, paspor, atau SIM — dokumen yang dikeluarkan pemerintah dengan nama lengkap dan tanggal lahir Anda. Bukti alamat adalah tagihan utilitas, surat bank, atau dokumen resmi lainnya dengan nama dan alamat Anda dari tidak lebih dari tiga bulan terakhir. Foto diri menunjukkan wajah Anda yang jelas sambil memegang identitas Anda. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan kota lainnya di Indonesia, kami menerima dokumen dalam bahasa Indonesia atau Inggris. Proses verifikasi kami biasanya selesai dalam beberapa jam, meskipun waktu dapat bervariasi tergantung pada kejelasan dokumen Anda.

Jika setoran Anda tidak selesai, dana biasanya dikembalikan ke rekening sumber Anda dalam waktu satu hingga tiga hari kerja, tergantung bank atau e-wallet Anda. Kami sangat merekomendasikan untuk tidak mengulangi transaksi segera setelah kegagalan — tunggu setidaknya satu jam dan periksa saldo Anda terlebih dahulu. Jika Anda melihat e-wallet dikurangi dari akun bank atau mobile banking / local payment / online payment Anda tetapi tidak muncul di hoki178, hubungi tim dukungan kami dengan bukti transaksi (screenshot atau nomor referensi). Untuk penarikan yang tertunda, kami memproses permintaan dalam waktu yang wajar setelah verifikasi identitas Anda selesai, tetapi proses akhir tergantung pada bank penerima Anda, bukan hoki178.

Sebelum bermain sportsbook Liga 1, Piala AFF, Champions League, live-dealer tables, slot, atau esports di hoki178, baca Syarat & Ketentuan kami yang menjelaskan aturan akun, batasan taruhan, dan kebijakan penarikan. Baca juga Pemberitahuan Hukum kami, yang menjelaskan bahwa layanan kami hanya tersedia di mana hukum setempat mengizinkan — Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi legalitas akses Anda. Kebijakan Privasi kami menunjukkan bagaimana kami menangani data Anda. Sebagian besar pertanyaan spesifik permainan (cara membaca pasar taruhan, aturan live-dealer, atau payout slot) dijawab dalam panduan in-app hoki178 atau melalui tim dukungan kami.

Tidak. Setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun hoki178. Jika kami mendeteksi beberapa akun yang terdaftar pada nama, email, nomor telepon, atau alamat yang sama, atau menggunakan metode pembayaran identik (kartu, e-wallet, mobile banking, local payment, transfer bank, atau online payment), kami dapat menangguhkan atau menutup semua akun tersebut dan menahan e-wallet apa pun di dalamnya. Ini adalah tindakan keamanan standar untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan. Jika Anda secara tidak sengaja membuat akun duplikat, hubungi tim dukungan kami segera untuk menutupnya sebelum melakukan transaksi apa pun.

Penawaran bonus di hoki178 bervariasi, tetapi syarat umum termasuk minimum deposit, persyaratan taruhan (jumlah minimum yang harus Anda pertaruhkan sebelum bonus dapat ditarik), dan jangka waktu berlakunya bonus. Bonus tidak pernah dijamin — kami berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau membatalkan promosi kapan saja. Beberapa bonus terbatas pada pembayaran pertama Anda melalui metode tertentu (mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank), sementara yang lain dapat digunakan untuk slot, live-dealer, atau sportsbook. Selalu baca persyaratan spesifik bonus sebelum mengklaimnya. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bonus tertentu, hubungi tim dukungan kami — jangan pernah asumsikan jumlah atau syarat berdasarkan iklan.

hoki178 menerima setoran melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan transfer bank virtual ke online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment. Setiap metode pembayaran memiliki jumlah minimum dan maksimum yang dapat bervariasi. Kami tidak mengumumkan angka spesifik di sini karena batas dapat berubah kapan saja berdasarkan kebijakan kami dan mitra pembayaran kami. Saat melakukan setoran, aplikasi hoki178 Anda akan menampilkan rentang yang tepat untuk setiap metode pembayaran yang tersedia. Jika jumlah yang ingin Anda setorkan tidak diterima oleh sistem kami, coba metode pembayaran berbeda atau hubungi dukungan pelanggan kami untuk bantuan. Setoran biasanya diproses secara instan atau dalam beberapa menit.

Anda dapat meminta penghapusan atau anonimisasi data pribadi Anda dengan menghubungi tim dukungan pelanggan hoki178. Kirimkan permintaan Anda melalui formulir dukungan di aplikasi atau situs web kami, atau email ke alamat dukungan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi kami. Sertakan nama pengguna akun Anda dan deskripsi jelas tentang data apa yang ingin Anda hapus atau ubah. Kami akan merespons dalam waktu yang wajar sesuai dengan hukum setempat. Perhatikan bahwa kami mungkin perlu mempertahankan beberapa data untuk tujuan audit dan kepatuhan hukum, bahkan setelah akun Anda ditutup, tetapi kami akan menghapus atau mengaburkan informasi pribadi yang dapat diidentifikasi sesuai dengan peraturan.

Tim dukungan pelanggan hoki178 kami berbicara Bahasa Indonesia secara utama. Kami melayani pengguna di seluruh Indonesia, termasuk Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan kota-kota lainnya. Untuk pertanyaan atau masalah teknis, hubungi kami melalui formulir dukungan di aplikasi hoki178 atau situs web kami — respons kami akan dalam Bahasa Indonesia. Jika Anda melihat pesan kesalahan atau konten dalam bahasa lain, itu mungkin kesalahan tampilan — coba menyegarkan halaman atau hubungi kami untuk bantuan. Kami berkomitmen untuk berkomunikasi dengan jelas dan dalam bahasa yang Anda mengerti.